Il trasporto di un malato in ambulanza è effettuato gratuitamente nei casi di emergenza, per trasferimenti di persone ricoverate qualora il trasferimento sia disposto dall'ospedale e non su richiesta del paziente, per gli anziani non autosufficienti ospitati da una struttura protetta convenzionata che devono essere ricoverati in ospedale o che tornano alla struttura protetta convenzionata dopo la dimissione dall'ospedale, per i cittadini in assistenza dialitica.
In tutti gli altri casi il trasporto in ambulanza è a pagamento.
Per richiedere il servizio, nei casi in cui non vi provveda direttamente la struttura, e per informazioni sul trasporto in ambulanza telefonare al numero verde 800 118 000, gratuito e attivo sulle 24 ore, che è in grado di mettere in contatto con tutte le Centrali Operative 118 dell'Emilia-Romagna.